Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste âmbito, a “Casa Rústica da Lavandeira” disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação.

Se por algum motivo ficou insatisfeito com o serviço de alojamento local mobilado para turistas, realizada no nosso alojamento local, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo, conforme a listagem abaixo:

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa; 
• CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) 
• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo;
• Comissão Europeia;

Pode também formalizar as suas queixas e reclamações, relativas ao serviço prestado pela “Casa Rústica da Lavandeira” , contactando através do e-mail info@morgadinhos.pt ou da linha de apoio +351220925835 (Chamada para a rede fixa nacional), disponível nos dias úteis das 09H00 às 18H00.

Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta do site da Direcção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt.

O que é a resolução alternativa de litígios de consumo?

Trata-se de um mecanismo que possibilita a todos os consumidores o recurso a entidades oficiais que possam auxiliar na resolução de um qualquer conflito com uma entidade comerciante, sem antes ser necessário abrir um processo litigioso em Tribunais.

Qual o papel destas entidades na resolução do conflito?

Estas entidades atuam como intermediários entre o consumidor e o comerciante que é alvo da reclamação. O intermediário pode impor uma solução a ambas as partes, ou procurar reunir as mesmas para que seja possível chegar a uma solução. A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

Livro de Reclamações

O cliente poderá apresentar uma reclamação relativa a qualquer questão, ato, informação ou serviço prestado referentes à “casa Rústica da Lavandeira” através do contacto de e-mail info@morgadinhos.pt ou através do Livro de reclamações eletrónico disponível pelo link: https://www.livroreclamacoes.pt.